Desistimiento
Cómo ejercer el derecho de desistimiento aplicable a una suscripción a Atlas contratada a distancia.
Versión del
Plazo
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.
Acceso inmediato al servicio
Durante el proceso de pago, Atlas prevé preguntar por separado al consumidor si desea que la prestación del servicio comience inmediatamente, antes de que finalice el plazo de desistimiento. Esta opción no estará premarcada.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado el inicio inmediato del servicio, las posibles consecuencias económicas serán únicamente las autorizadas por la ley y explicadas antes del pedido.
Ejercer el desistimiento
Antes de realizar cualquier venta, Atlas debe ofrecer en su interfaz una función de desistimiento claramente identificada, accesible de forma directa y sencilla durante todo el plazo legal. Debe permitir enviar la declaración en línea y recibir un acuse de recibo en un soporte duradero.
Puede descargarse un modelo complementario aquí: modelo de desistimiento de Atlas. También se puede comunicar una solicitud a [email protected], sin que este canal sustituya a la función exigida por la normativa cuando sea obligatoria.
Efectos sobre la cuenta y los datos
El desistimiento no se trata como una cancelación ordinaria: no se aplica el periodo comercial de 21 días. Se interrumpe el acceso normal al servicio y la cuenta pasa a un proceso de recuperación y exportación.
Atlas comunica entonces un plazo razonable para recuperar los contenidos a los que el usuario tiene derecho y, después, procede a eliminarlos del servicio activo de acuerdo con el procedimiento anunciado y las obligaciones legales aplicables. El desistimiento no da lugar a una nueva prueba gratuita al volver a registrarse.